Сервисное обслуживание
В пределах гарантийного срока, мы берем на себя обязательства бесплатного ремонта любого из вышедших из строя агрегатов складской техники, на которую выдана гарантия, включая стоимость работ, запасных частей и расходных материалов.
При гарантийном случае выхода их строя какой-либо из поставленных машин, если простой в связи с ремонтом составляет более срока согласованного сторонами, мы безвозмездно, на время ремонта, поставляем покупателю машину пригодную для исполнения производственной функции гарантийной машины.
Покупатель должен своевременно проводить техническое обслуживание погрузочной техники в соответствии с Инструкцией по эксплуатации.
Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание осуществляются на условиях договора на техническое обслуживание.
Гарантийными случаями не являются:
- Повреждения гибких соединений гидравлики, колес, лампочек осветительного и сигнального оборудования, штепсельных соединений.
- Не обеспечивается гарантией ремонт оборудования умышлено или неосторожно, а также в связи с несоблюдением инструкции по эксплуатации, поврежденного владельцем техники или третьими лицами, допущенными к эксплуатации и обслуживанию машин.
Техническое обслуживание в гарантийный срок включает в себя:
- подготовку и ввод машин в эксплуатацию;
- выполнение обязательного объема работ по профилактическому (предупредительному) осмотру и ремонту в соответствии с рекомендациями производителя и в объёме, согласованном с клиентом;
- устранение возможных дефектов и замену дефектных деталей на условиях гарантии Still;
- технический инструктаж при вводе машин в эксплуатацию, а также при их обслуживании и использовании.
Техническое обслуживание по истечении гарантийного срока включает в себя:
- проведение профилактического (предупредительного) осмотра и ремонта в сроки и объемах, рекомендуемых изготовителем;
- проведение текущего и капитального ремонтов согласно графиков технических обслуживаний на каждую машину;
- снабжение запасными частями.
Порядок взаимодействия по сервисным договорам:
1) Поставщиком и Покупателем назначаются лица ответственные за сервисное обслуживание техники;
2) Покупатель самостоятельно отслеживает наступление сервисных интервалов и бережно осуществляет ежедневный текущий контроль технического состояния машин, как смазка цепей, протяжка колёс, очистка аккумуляторных батарей, контроль сервисных сообщений систем самодиагностики машин и др. в соответствии с Инструкцией по эксплуатации;
3) Вызов ремонтной бригады осуществляется по Заявке, направленной факсом, или электронной почтой;
4) Выезд ремонтной бригады происходит в течение 24 часов в рабочие дни, если иное специально не согласовано;
5) В рамках договоров на обслуживание мы бесплатно устно консультирует клиентов по вопросам технической эксплуатации машин.



