Сервисное обслуживание

В пределах гарантийного срока, мы берем на себя обязательства бесплатного ремонта любого из вышедших из строя агрегатов складской техники, на которую выдана гарантия, включая стоимость работ, запасных частей и расходных материалов.

При гарантийном случае выхода их строя какой-либо из поставленных машин, если простой в связи с ремонтом составляет более срока согласованного сторонами, мы безвозмездно, на время ремонта, поставляем покупателю машину пригодную для исполнения производственной функции гарантийной машины.

Покупатель должен своевременно проводить техническое обслуживание погрузочной техники в соответствии с Инструкцией по эксплуатации.

Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание осуществляются на условиях договора на техническое обслуживание.

Гарантийными случаями не являются:

• Повреждения гибких соединений гидравлики, колес, лампочек осветительного и сигнального оборудования, штепсельных соединений.
• Не обеспечивается гарантией ремонт оборудования умышлено или неосторожно, а также в связи с несоблюдением инструкции по эксплуатации, поврежденного владельцем техники или третьими лицами, допущенными к эксплуатации и обслуживанию машин.

Техническое обслуживание в гарантийный срок включает в себя:

• подготовку и ввод машин в эксплуатацию;
• выполнение обязательного объема работ по профилактическому (предупредительному) осмотру и ремонту в соответствии с рекомендациями производителя и в объёме, согласованном с клиентом;
• устранение возможных дефектов и замену дефектных деталей на условиях гарантии Still;
• технический инструктаж при вводе машин в эксплуатацию, а также при их обслуживании и использовании.

Техническое обслуживание по истечении гарантийного срока включает в себя:

• проведение профилактического (предупредительного) осмотра и ремонта в сроки и объемах, рекомендуемых изготовителем;
• проведение текущего и капитального ремонтов согласно графиков технических обслуживаний на каждую машину;
• снабжение запасными частями.

Порядок взаимодействия по сервисным договорам:

1) Поставщиком и Покупателем назначаются лица ответственные за сервисное обслуживание техники;

2) Покупатель самостоятельно отслеживает наступление сервисных интервалов и бережно осуществляет ежедневный текущий контроль технического состояния машин, как смазка цепей, протяжка колёс, очистка аккумуляторных батарей, контроль сервисных сообщений систем самодиагностики машин и др. в соответствии с Инструкцией по эксплуатации;

3) Вызов ремонтной бригады осуществляется по Заявке, направленной факсом, или электронной почтой;

4) Выезд ремонтной бригады происходит в течение 24 часов в рабочие дни, если иное специально не согласовано;

5) В рамках договоров на обслуживание мы бесплатно устно консультирует клиентов по вопросам технической эксплуатации машин.